需求梳理与方案设计
面向需求尚不清晰、需要先把目标与边界定下来的客户，从现状盘点开始，把要做的事拆成可执行的范围。
- 现状与目标对齐
- 范围与优先级划分
- 方案文本与说明材料
通用型企业官网 · 服务与交付说明
秋霞网：把服务讲清楚，把过程交明白
秋霞网是一个以服务能力与交付过程为主线的官网。这里用可核对的业务说明、按需求场景组织的服务组合，以及从沟通到验收的交付阶段，帮助你在合作前判断适配度。
- 内容主线
- 业务范围 · 场景方案 · 交付体系 · 行业洞察
- 适合谁看
- 需要先弄清服务边界与交付方式的客户与对接人
业务范围总览
服务按类别归拢，每一类都写清适用对象与主要工作内容。这里只做索引，逐项字段说明放在业务范围页展开。
场景方案索引
按需求场景而不是按服务类别找入口。先看哪条描述最接近你的情况，再决定需要组合哪些服务事项。
-
首次合作、需求还在成型
典型诉求：说不清具体要做什么，但知道问题在哪，需要有人先把范围圈出来。
推荐组合：需求梳理与方案设计 + 内容与材料整理
-
已有方案、需要落地推进
典型诉求：方向已经定了，缺的是按阶段推进的节奏和每一步的确认方式。
推荐组合：过程推进与交付配合 + 阶段产出整理
-
内部素材多、对外说不清
典型诉求：资料不少但版本混乱，对外说明口径不统一，需要先做结构再做表达。
推荐组合：内容与材料整理 + 说明文档编写
-
替团队做前期调研
典型诉求：不是最终决策人，需要一份能带回去讨论的服务边界与推进说明。
推荐组合：业务范围说明 + 交付体系说明
交付阶段总览
服务从沟通到验收分成四个阶段。每个阶段都有明确的输入材料和阶段产出，内部操作细节在交付体系页展开。
服务包含项与不包含项对照
把边界写在前面，比事后解释更省事。左边是服务范围内的事，右边是需要另行判断或不在范围内的事。
包含项
- 需求沟通与范围确认
- 方案文本与说明材料编写
- 阶段任务拆解与排期建议
- 阶段产出整理与提交
- 确认记录与变更登记
- 验收前的成果汇总与交接说明
不包含项
- 客户内部的审批与决策流程
- 第三方平台的审核结果与时效
- 客户自有素材的版权归属处理
- 服务范围外临时追加的独立事项
- 客户内部人员的培训与长期代管
- 未在确认范围内约定的其他交付物
结论：包含项与不包含项都写进确认记录之后，双方对成果形式的理解才一致，后续的验收依据也才清晰。
行业洞察摘要
方法说明与经验类内容，围绕合作前常见的判断问题展开。每篇讲清问题、原因和处理思路，不带服务推销。
需求描述模糊时，先补哪一块信息
处理思路：先分清是目标不清还是范围不清，目标不清补现状盘点，范围不清补优先级排序，两者混在一起谈通常谈不动。
为什么方案确认后还会反复调整
处理思路：多数反复来自确认口径不一致。把确认节点、确认人和确认形式固定下来，调整就会从“重谈”变成“登记变更”。
素材齐全不等于可以马上开工
处理思路：素材齐全只解决了输入问题，还要确认版本、口径和使用边界，否则整理阶段会反复回到起点核对。
验收标准应该在哪一步定下来
处理思路：验收标准放在方案阶段定，而不是交付前临时商量。标准写得越具体，验收时的争议越少。
合作咨询前的准备事项
咨询前把下面几项材料整理好，第一次沟通就能直接进入范围讨论，而不是从零开始互相了解背景。
-
想解决的问题
用一两句话说明当前遇到的困难，以及希望达到的状态，用于判断服务事项的落点。
-
已有的材料
列出手上已有的文档、数据或素材，并标注版本，用于判断整理阶段的工作量。
-
涉及的对接人
说明谁会参与确认、谁做最终决策，用于安排阶段确认节点。
-
期望的推进方式
说明希望按阶段推进还是一次性交付，用于匹配对应的交付阶段安排。
-
明确的排除项
提前说明哪些内容不在本次考虑范围，用于把服务边界划清楚。
常见问题
围绕网站定位、服务边界、交付推进与咨询方式四类问题，把最常被问到的部分集中说明。
秋霞网是什么类型的网站？
秋霞网是一个通用型企业官网，内容围绕业务范围、场景方案、交付体系与行业洞察组织，重点是把服务能力和推进过程说明白，而不是做内容聚合或社区。
怎么判断自己的需求落在哪一项服务里？
先看业务范围页每一项的适用对象，再对照场景方案页里最接近的描述。两边都看一遍，基本能确定需要组合哪些服务事项。
服务包含哪些内容，哪些不在范围内？
包含项与不包含项在本页和业务范围页都有逐条对照。核心原则是：客户内部的审批决策、第三方平台的审核结果、自有素材的版权归属，都不在服务范围内。
服务推进分成几个阶段？
分为沟通与确认、方案与排期、执行与同步、验收与交接四个阶段。每个阶段的输入材料、主要工作和阶段产出在交付体系页有完整说明。
阶段产出怎么确认？
按阶段提交产出后，由对接人确认并留下确认记录。确认方式和交付标准在交付体系页列出，避免交付前才临时商量验收口径。
咨询前需要准备什么？
准备想解决的问题、已有材料、涉及的对接人、期望的推进方式和明确的排除项这五项。关于与咨询页有对应的准备清单和站内沟通路径。